De kracht van klantbeleving

Wat als je klanten zo enthousiast zijn over jouw product, dienst en service dat ze spontaan reclame voor je maken? Dat is de kern van werken aan klantbeleving: zorgen voor trouwe, enthousiaste ambassadeurs. In dit vierdelige programma ontdek je hoe je dit structureel inzet op maat van jouw KMO. Resultaat? Sterkere klantenbinding, zonder extra marketingkost.

Klantbeleving die rendeert. Mond-aan-mondreclame blijft de krachtigste vorm van marketing. Mensen kopen van mensen – zeker van mensen die enthousiast vertellen. Ook in digitale tijden maakt persoonlijk contact het verschil. Maar hoe pak je dat concreet aan?

Wat leer je?

✔ Hoe luister je écht naar je klant?
✔ Hoe bouw je een klantreis die bijblijft én haalbaar is?
✔ Hoe vertaal je dit naar een bedrijfscultuur waar klantgerichtheid vanzelfsprekend is?

4 Sessies

1. Klantbeleving als strategisch voordeel

Klantgericht werken is een keuze. Je ontdekt hoe je van CX een vast onderdeel van je strategie maakt.

• Wat betekent klantbeleving écht voor jouw onderneming?
• Wie is je klant, en wat verwacht die van je?
• Hoe vertaal je je bedrijfswaarden naar concrete klantbeloftes?
• Hoever ga je voor je klant?
• En hoe vat je dat allemaal samen op één heldere pagina?

2. Leer je klant kennen

Luisteren is meer dan een enquête uitsturen. Je leert hoe je de stem van je klant écht hoort én benut.

• Een praktisch luisterplan voor je bedrijf
• Verschil tussen kwalitatief en kwantitatief feedbackonderzoek
• Hoe laat je feedback doorsijpelen in je organisatie?
• Welke cijfers zeggen écht iets over klantgerichtheid?
• Hoe ga je constructief om met ontevreden klanten?

3. De klantreis (customer journey)

Klantbeleving wordt tastbaar in de reis die je klant bij jou maakt.

• Wat is een klantreis en hoe breng je die in kaart?
• Ideale klantreis vs. de realiteit
• Tools zoals jobs-to-be-done & empathy mapping
• WOW-momenten creëren en OW-momenten vermijden
• Vergelijk je huidige en gewenste klantbeleving

4. Klantgerichte bedrijfscultuur

Klantgerichtheid is geen project, maar een gewoonte.

• Hoe rekruteer en on-board je met de klant in gedachten?
• Welke afspraken maak je met medewerkers en partners?
• Hoe houd je klantbeleving blijvend op de agenda?
• Hoe zorg je dat klantgericht werken vanzelfsprekend wordt?

Trainer
Sarah Keppens heeft meer dan 15 jaar ervaring in klantgerichte functies en behaalde in 2019 het internationaal erkende CCXP-certificaat. Met Customerry helpt ze KMO’s en grotere organisaties klantgerichtheid structureel te verankeren. Haar pragmatische aanpak koppelt theorie aan no-nonsense praktijk.

Praktische info:
🗓 Data: di 27 januari, di 10 februari, di 24 februari en di 10 maart 2026
🕒 Tijd: telkens van 15u tot 19u
📍 Locatie: Tifre, K. Astridlaan 24, 9100 Sint-Niklaas
👥 Aantal deelnemers: Max. 8
💶 Prijs: €950 + btw (inclusief catering)

Deze opleiding is speciaal voor KMO’s die weten dat klantenbinding meer oplevert dan eender welke promotieactie. Schrijf je snel in en maak van jouw klanten echte ambassadeurs! 💪